L'informe Estadístiques dels agents presenta les estadístiques de rendiment del dia corresponents als agents començant des de mitjanit.
Aquest informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:
|
Camp |
Descripció |
|---|---|
|
Id. d'inici de sessió de l'agent. |
|
|
Trucades ofertes |
Trucades enviades a l'agent, independentment de si les atén o no. |
|
Trucades gestionades |
Trucades connectades a l'agent. |
|
Temps parlant: mitjana |
Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant. Mitjana de temps parlant = Temps total en estat Parlant / Trucades gestionades |
|
Temps parlant: màxim |
Període més llarg que l'agent ha passat en l'estat Parlant. |
|
Temps parlant: total |
Temps total que l'agent ha passat en l'estat Parlant. |
|
Temps en espera: mitjana |
Mitjana de temps que les trucades de l'agent han estat retingudes. Mitjana de temps de retenció = Temps total que les trucades han estat retingudes / Trucades gestionades |
|
Temps en espera: màxim |
Període més llarg que una trucada de l'agent ha estat retinguda. |
|
Temps en espera: total |
Temps total que les trucades de l'agent han estat retingudes. |
|
Preparat: mitjana |
Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Preparat. Mitjana de temps en estat Preparat = Temps total que l'agent ha passat en l'estat Preparat / Nombre de vegades que l'agent ha canviat el seu estat per Preparat |
|
Preparat: màx. |
Període més llarg que l'agent ha passat en l'estat Preparat. |
|
Preparat: total |
Temps total que l'agent ha passat en l'estat Preparat. |
|
No preparat: mitjana |
Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat No preparat. Mitjana de temps en estat No preparat = Temps total que l'agent ha passat en l'estat No preparat / Nombre de vegades que l'agent ha canviat el seu estat per No preparat |
|
No preparat: màx. |
Període més llarg que l'agent ha passat en l'estat No preparat. |
|
No preparat: total |
Temps total que l'agent ha passat en l'estat No preparat. |
|
Treball post trucada: mitjana |
Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Treballant Mitjana de temps treballant = Temps total en l'estat Treballant / Trucades completades |
|
Treball post trucada: màx. |
Període més llarg que l'agent ha passat en l'estat Treballant. |
|
Treball post trucada: total |
Temps total que l'agent ha passat en l'estat Treballant. |